封闭模式or开放模式 - 咨询公司的服务体系该如何构建?
品牌咨询公司的服务被称为皇冠上的明珠,那么品牌咨询公司的服务形式该如何构建呢?
第一种构建方法,叫封闭模式,我们称之为小方法模式。即公司构建在单一权威或者单一方法之上。这种封闭系统的构建方式是目前中国咨询策划公司服务体系构建的主力方式,即“一个大师 = 一套方法 = 一家公司”。这种构建形式容易塑造权威、打造大师、塑造势能、制造信息不对称,短期而言商业效果明显;但弊端也显而易见,即所有的真理必须掌握在一个人手里,知识是垄断的,只能自上而下推进,无法持续与外界交换能量,不是一个耗散结构,熵增是不可避免的,就会僵化、教条。
华为的任正非指出:“封闭系统终究是要熵死的,没有活力的封闭企业必将灭亡。企业要想长期保持活力,就要建立耗散结构,对内激发活力,对外开放,与外部交换物质和能量,不断提升企业发展势能,不断拓展业务发展的作战空间。”
第二种构建方式,叫开放模式,我们称之为大方法模式。即公司构建在一个透明、共享、迭代、持续学习的开放系统之上,这个开放系统分四大层次:第1层 – 整合作业的操作系统层次;第2层 -整合作业的思想、理论、方法、工具层次;第3层 -整合体作业的项目案例、最佳实践及知识产品层次;第4层 – 品整合作业的两大服务层,即品牌全案服务及战略咨询服务。
开放模式一定要建立自增长的循环系统,咨询公司开放模式有三个最关键的底层循环思想:
1.理论到实践、实践到理论大循环;
2.方法论自上而下、最佳实践自下而上大循环;
3.策划到咨询、咨询到策划大循环。
以上三大循环思想,期望打造的知识体是鲜活、与时俱进、不断成长、不断自我迭代的内生增长的知识系统。
下面,我们来详细讲解这个开放系统的四大层次:
第一层:整合作业的操作系统层
这个层次又分为三个子层次,最底层是思维逻辑层,因为咨询/策划公司就如大学一样,培养的最根本不是知识、也不是方法论、更不是案例,最根本的是思维逻辑,而咨询/策划公司用的思维逻辑的中心是结构化思维,左边是逻辑思维,即左脑;右边是创意思维,即右脑,所谓结构化思维就是体系化逻辑思维,客户给我一块空地,我就能给你思考出一栋大厦。
欧赛斯的思维底层采用了麦肯锡的MECE原则,即相互独立、完全穷尽,以事实为基础、严格的结构化、以假设为导向。
在思维逻辑层之上是作业体系层,欧赛斯的作业体系根本上是两个,一个是超级品牌引擎体系,第二个是品牌战略落地五大层次。
超级品牌引擎体系
品牌战略落地五大层次
在作业体系层之上是理论框架层,欧赛斯为客户提供的品牌全案服务及战略咨询服务都是在同一个理论框架下为客户提供服务,我们把它称之为品牌全案策划16字要诀。
整合作业的操作系统层为欧赛斯“不断迭代、兼收并蓄、自我更新”的知识管理体系建立了基础。
欧赛斯认为,一家优秀咨询/策划公司一定是一个统一及多元的矛盾统一体。统一即六大统一:价值观统一、文化统一、方法统一、形象统一、管理统一、财务统一;多元即人才多元、团队多元、策略多元、创意多元、风格多元、设计多元。
这样才能既统一,有多元;既不变、又多变,才能实现咨询级策划及策划级咨询,才能让我们既用大方法,也有小方法;既能有个性特色,又能集大成;既能有一门一派之说,又能用多家多派之精华。
第二层:整合作业的思想、理论、方法、工具
欧赛斯认为优秀的咨询公司一定要综合运用人类历史上最璀璨的思想、理论、方法及工具为客户服务,需要提供咨询级的策划。因为每个行业、每个市场、每家企业、每个阶段的具体情况都不同,需要根据具体情况量身定制方案,而不是一个药方治百病、一本兵书打天下。
这些百年精粹的知识体系,分公域及私域两部分,经过长时间尺度广泛验证并成为社会公共财富的思想、理论、方法、技术、工具,我们称之为公域;而各家咨询/策划公司结合自身实战的最佳实践总结我们称之为私域,公域是私域诞生的基础设施,而私域创新经过长时间尺度广泛验证也可以进入公域。
仅以自己的私域方法服务客户的,我们称之为小方法模式。
以公域的公共财富为基石,结合自身私域创新及借鉴友商私域创新方法服务客户,我们称之为大方法模式。
欧赛斯采取了大方法的服务模式,因为大方法体系不是闭关锁国的,而是开放迭代的,避免了僵化教条。
第三层:整合作业的项目案例、最佳实践、知识产品
欧赛斯打造的知识循环是方法论自上而下、最佳实践自下而上。
项目案例,就是为客户提供服务,做实操落地的方案;如果该方案做得好,超越了过去已知的方案,就可以形成一个最佳实践(Best Practice),即最佳实践来自于真实的人(Real People)、真实客户(Real Client)、真实需求(Real Needs)、真实实践(Real Practice)而形成的最佳的做法。
一旦最佳实践形成,就可以进一步提炼知识产品,即把最佳实践高度概括化、抽象化、原理化,上升到方法的层次,这样就构成了一个知识产品,而知识产品的不断累积,就形成了方法论。
比如在欧赛斯整合作业的最佳实践过程中,整理出了企业16大增长机会这个系列的知识产品,而这个系列知识产品也随着欧赛斯服务客户的行业广度及服务深度的不断推进,这个系列的知识产品也在不断深化,不断自我增强。
产品及价盘端增长机会
·产品组合规划及新产品线推出建立全新渠道增长能力(增长机会1)
·产品结构优化及价格带优化建立企业全新利润表(增长机会2)
·产品爆款策划撕开市场缺口(增长机会3)
·产品3板斧之购买理由、包装、陈列全面提升产品静销力(增长机会4)
渠道端增长机会
·渠道规划及创新通过营销战法建立自己的根据地(增长机会5)
·打造样板市场、打造样板门店、验证单店/单区域盈利模型(增长机会6)
·通过招商策划及召开招商大会、迅速铺开渠道、快速加盟扩张(增长机会7)
·大型地面部队的终端强力铺面、密集分销,形成渠道深度覆盖(增长机会8)
·优化单店客户转化、提升单店产出,建立全局型业绩能力(增长机会9)
·会员制系统导入,深挖单客价值,客户全生命周期终身价值管理(增长机会10)
整合营销传播端增长机会
·品牌亮相执行,建立品牌势能,形成品牌全局性优势(增长机会11)
·大型公关活动,占领制高点,抢占行业话语权,赢得行业标准(增长机会12)
·饱和度认知广告攻击、窗口期直接占领心智,建立长期品牌主动选择流量(增长机会13)
·配合渠道商及终端的饱和度的终端活动,形成强力动销,提升终端流速(增长机会14)
·数字营销战役的进攻,引发移动端广泛内容分发,建立移动端品牌占有率(增长机会15)
·全链路精准营销,建立投放到商机,从商机到转化的营销闭环,让循环不断增强(增长机会16)
第四层:品牌全案服务及品牌战略咨询服务
欧赛斯的品牌全案服务是一个创作驱动型的服务。
适合的企业是几亿到几十亿快速成长期,需要通过品牌突破的企业。
品牌全案服务的目标是第一心智占位,即品牌的世界中,不做第一、就做唯一。
创作驱动即协助客户谋略为主,组织参与为辅,协助企业导入超级品牌引擎方法体系。
欧赛斯的品牌全案服务是多破局点的全案策划,即欧赛斯品牌全案服务的战略破局点有品类占位战略破局、封杀特性战略破局、垂直占位战略破局、分化品类战略破局、痛点/冲突战略破局、形象/符号战略破局、态度/价值观/情怀/体验破局这七种武器。
欧赛斯品牌全案服务的的核心特色是用超级引擎带着大山般的力量压强到针尖般大的突破点来撕开市场的缺口。
欧赛斯品牌全案策划的三大关键进程:
(1)锁定第一性战略机会(2)导入第一性战略增长体系(3)持续共创落地
欧赛斯的战略咨询服务是一个董事长操盘级的服务。
适合的企业是几十亿往百亿进发的企业,锁定第一性增长机会,规划百亿增长战略,锁定百亿增长路径。
品牌战略咨询服务的目标是帮助企业找到自己的第一性增长机会,用万箭齐发的战略动作战略闭环并协助董事长战略操盘落地达成第一性增长。
董事长操盘即协助客户咨询为主,决策辅助为先,策划专案为辅,协助企业将战略定位配称动作分解、专项配称动作策划、战略执行甘特图推进,全程协助董事长将战略落地动作落地闭环。
欧赛斯的品牌战略咨询服务将品牌战略咨询服务、企业教练级的管理咨询服务、增长实战咨询服务这三大块服务结合在一起,开辟了战略咨询服务领域全新的服务形式。