在新消费时代，企业面临着消费粉尘化和渠道去中心化的挑战。消费粉尘化使得客户需求变得分散且个性化，企业需要更灵活地响应消费者多样化的需求。渠道去中心化则导致企业营销效果逐渐下降，企业需要重新审视营销策略和渠道选择。

为了应对这些挑战，数智化转型成为企业的重要战略。

什么叫做数智化？

当你饿了，打开APP，平台根据你以往的浏览记录，推荐你喜欢的菜品，你下单，平台“一小时内完成订单履约”，骑手很快便将外卖送到你家门口。这便是数智化。

从电商的“外卖到家”到“万物到家”模式，从“传统拦路打车”到“线上滴滴打车”，再到远程教学、远程办公、数智化医疗.....数智化是个筐，什么都可以往里边装。购物、办公、教学、医疗......任何行业，都可以用数智化重做一遍。

随着云计算、大数据、人工智能、物联网等技术的发展，越来越多企业通过数智化技术来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构。尤其是在疫情之后，企业线下经济发展遭到重创，助推了企业经济从线下向线上大搬迁，也让我们看到数智化企业的抗危机柔韧性。

全球知名调研机构IDC此前曾对2000位跨国企业CEO做过一项调查，结果显示全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数智化转型作为企业的战略核心。在未来，对于企业来说，数智化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。 

一．新消费时代，企业跃变之困

“投500万，亏1000万 ”？

“投入很多预算做品牌推广，全打了水漂？”

“做很多广告，却无人问津？”

这是当下很多企业面临的现状。新时代下，市场已经发生了很大的改变，企业需要新打法。新消费时代下，市场呈现两大特征：

1、消费粉尘化：客户需求不再是聚成一团火，而是散作满天星

过去企业做产品设计基本一个产品就是一个SKU，研发周期长，投入产出大。这两年大公司的产品设计动辄就是1000多款。主要是因为客户需求呈现粉尘化和颗粒化特征，流水线上标准化、古板式产品功能难以满足不同客户多样化需求。

消费粉尘化，客户似乎一夜间改头换面，客户在哪？客户喜欢什么？如何跟进与反馈？并且不仅仅是消费需求变得更碎小，更关键的是现今消费者都戴上了雾霾口罩，用来过滤他不感兴趣的信息。面对消费需求的粉尘化，如何去响应消费者看不见的颗粒化的需求，对企业提出更高的要求。

2、渠道去中心化：企业营销效果每况愈下，不知道营销对谁讲

 以前流量比较集中，受众娱乐渠道主要以电视为主，企业只要在央视打一个广告，品牌很快可以向全国几亿人群辐射。但是，随着新媒体的兴起，流量向不同社区，不同平台分流，呈现流量渠道去中心化的现象。

最典型的是各大内容型产品，包括社区（微博、知乎、小红书、大众点评、知识星球等）、资讯平台（今日头条、腾讯新闻等）、视频平台（B站、抖音等）。这也导致企业营销出现失语现象，不知道营销对谁讲？讲什么？营销的效果如何追踪与评价？

二、数智化时代，让企业成为“高智商”企业

   面对需求粉尘化和渠道去中心化特征，企业只有通过数智化手段，才能让自身成为“高智商”企业，才能够灵活应变市场需求，以及实现营销有的放矢。

1.数智化运营：为用户打造全生命周期体验价值

新消费时代，企业经营已经从流量思维转变为用户价值思维。在消费需求粉尘时代对企业提出了非常高的要求：首先，企业如何快速洞察消费者需求；其次，企业如何建立供应链体系，去研发满足用户需求的产品；最后，企业如何通过个性化服务持续提高企业满意度，为用户打造全生命周期体验价值。

这些问题都可以通过数智化来解决。企业只有通过数智化手段进行前端需求分析，中端产品个性化生产，才能实现最终满足用户的个性化期待和体验。

以格力为例：格力电器依托人工智能（AI）、物联网及AR/VR技术，打造格力电器特色智慧导购门店；通过库存数据分析和预警、销售数据动态展示和分析等功能，满足消费者的新需求。

2.数智化营销，让营销更贴近人心更快触达消费者

信息泛滥时代，消费者注意力极大被分散。这也让“我知道有一半广告费浪费了，但我不知道是哪一半”成为众多企业营销的常态。如何通过行之有效的营销方式将品牌、产品高效地触达和打动用户，让用户信任并购买产品，成为渠道去中心化时代企业亟待解决的问题。

在这方面，淘宝的智能化广告推荐为我们提供了解决的样本。当我们打开淘宝，淘宝的首页信息展示会根据你以往的浏览数据，进行智能化推荐。这背后基于：

●后台日志系统：根据用户的消费行为数据等日志数据，进行进一步分析，从而建立用户画像和物品画像。

●推荐算法引擎：各种算法模型、模型训练配置、推荐效果评估体系。

 以喜茶为例，喜茶GO小程序正式上线后。通过智能化的产品推荐，大大提高了产品的销售能力。根据喜茶官方的数据反馈，喜茶GO小程序上线后，复购率实现了3倍的增长，门店超过80%的订单来自小程序。

数智化打通原来数据端到端孤岛, 为企业带来商业提效和增长。未来，只有拥有数智化能力的企业才能在不确定的环境中拥有生存韧劲，拥有跨越式发展的可能性。