曾几何时，购百还是中国零售业的主力军（购百：购物中心+百货），但随着近年来互联网冲击，购百似乎岌岌可危。

首先，从购物中心规模增速来看，目前已经明显放缓，逐步跨入了存量时代。近二十年来，购物中心以接近每年19.6%的速度，快速扩容了市场容量，截至2021年底，全国购物中心总数量已达到6300座（在营单体≥3万㎡），现存量规模处高位。但是自2018年以来，购物中心开业数量（≥3万㎡以上）连续下降，购物中心客流量也出现连续下滑。主要原因是随着我国经济发展进入新常态，再加上近两年新冠肺炎疫情持续反复冲击，经营环境出现变化，购百行业遭遇了前所未有的挑战。

其次，从业绩来看，全国主流百货的业绩也出现普遍下滑现象。

据国家统计局数据，2022年1-6月，社会消费品零售总额210432亿元，同比下降0.7%。其中，限额以上零售业单位中百货店同比下降8.4%，远低于超市、便利店等其他零售业态。

据中华全国商业信息中心的统计，2022 年上半年，全国百家重点大型零售企业商品零售额同比下降 14.1%。百货上市企业业绩也全面呈现下滑。据赢商网统计，45家上市百货企业2022年上半年营收总额为1203.30亿元，较去年同期的1293.94亿元下降7.00%，净利润总额为45.42亿元，较去年同期的71.17亿元下降36.18%。在统计的45家企业中，营收增长的企业仅8家，占比不足两成。

欧赛斯就行业现状进行深度分析和洞察，发现购百行业4大痛点：

1全行业面临洗牌，发展模式老化，与当下时代需求已然不匹配

购百行业已由大零售阶段逐步进化到新零售时代，新零售的出现对传统零售行业和电商行业带来了巨大冲击。市场竞争趋于白热化，入局者众多，衍生出生鲜超市电商、社交电商等渠道，传统购百模式老化，拿着旧地图已然不能找到新大陆。大部分购百企业虽然都在积极寻找数字化可能，但抓不住数字化底层逻辑和本质，仅仅把数字化变成企业的一项工具，无法真正地解决消费者流失问题。

2单店表现好或为假象，自然流量带动受制于所在城市/商圈，可复制性低

购百模式最小单元是门店。门店作为与消费者的交互点，普遍辐射范围约3-5公里，而商圈辐射人群比例决定业态结构组成。单店的表现与所在商圈、选址、交通等因素息息相关，消费者会首选近距离门店，因此能做成全国性地标建筑的门店数量极其有限。所以，期待用某单店的引流模式复制全国，困难性极强。

3改革势在必行，但大部分企业积重难返，行业缺乏引领者

购百存量项目比重大。以北京为例，现在已经经营的项目中，超过三成的项目开业已经超过10年。但经营10年以上的项目中，七成都无改造计划，多因企业背景、体量等原因，导致积重难返。

对购百的品牌综合营运能力存在严峻挑战，主要体现在四个方面：数智化运营管理、线上线下融合模式实施、新媒体营销策划及综合操盘、商场如何承载个性化消费。而大部分购百企业起源于产品时代或渠道为王时代，基本都是以渠道思想在经营生意，缺失消费者运营能力。

同质化严重，对消费者吸引力不足。如下图，欧赛斯对购百行业主要企业进行梳理：发现大多企业定位于时尚潮流，缺乏主题和特色,“千店一面”现象十分严重。

当然，也有部分品牌开始探索转型，如重庆百货微型商城全面实现云柜台上线、王府井打造在线平台并推进奥莱、免税业务、百联股份探索社区团购等，具体如下表：

4购物不再是痛点和痒点，沉浸式体验才是

根据马斯洛需求理论，建立更匹配人群需求的业态是所有商业的基础。但购百业态很明显已经突破最初的生理需求，正逐步向社交需求、尊重需求，以及自我实现的需求转变。

因而，当下最常见的空间设计与体验业态或成为零售增长点，消费者更多愿意将时间花在餐饮与休闲娱乐方面。在这个过程中，随机的、潜在的、冲动的消费将成为新的零售增长点。因为一定比例的餐饮、休闲娱乐等体验业态是无法不出家门，仅靠互联网实现体验的。而中国年轻人压力正日益增长，需要咖啡、书吧、影院、特色店、文化店等各种主题特色的店铺减压排解。

鉴于以上4大行业洞察，欧赛斯认为：购物中心要承担巨大的社会意义。购百企业要从消费者顶层需求着手，建立体系化运作（而非单点满足），实现升维打击和需求闭环。

第一，做商圈生意、流量生意。现在购物中心都是单点运作，不成体系。购百要认识到购物中心做的是商圈生意，要让自然流量主动来，做好体验，给到消费者不得不去的理由，实现体系化吸引，而不是靠单点卖货、低价促销、碎片化活动等简单粗暴动作的轮番轰炸。

第二，成为生活第三空间，服务于社会全客层。伴随着商业供应量加大，客群对购物中心的服务细分提出了更高的要求，表象是“吃喝玩乐”需求，底层逻辑其实是“沉浸体验”；

第三，业态及产品组合应从消费者基本需求向顶层需求转变。过去购物中心以零售为主，餐饮业以及娱乐业较少，随着人们生活方式的改变，对体验业态的需求越来越多，但有些购物中心为追求租金收益，对租金贡献较低的体验业态不招或少招，造成体验类业态不够丰富，而且商铺和商铺之间、商铺和商场之间没有联动，很多时候主题路演仅被当作活动，没有发货聚集人气、吸引停留的最大作用。

一个行业的没落，来自于对本质认知的缺乏和对自身改变的恐惧，购百行业需要清醒认知到当下问题，积极转变，才能带动行业的破局发展。欧赛斯认为，当下行业亟需解决的问题是企业的认知要转变，经营思路要升维，商业模式创新，要从渠道商角色向品牌运营商角色转变，即，必须要从传统的招商角色（包租公包租婆），转变为顾客经营角色，才能在竞争激烈的市场中获得一席之地，不被时代所淘汰。