如何通过品牌触点部署在顾客心中占据一个独特的价值
标签:动态
作者:欧赛斯
时间:2020-01-31 12:47:55
沃尔玛的品牌核心价值是“帮助人们省钱、让人们过得更好“,沃尔玛通过一系列的品牌触点构建了一致的、整体的品牌体验,从而成就了沃尔玛这个伟大的品牌。
品牌触点是让品牌建立认知优势及及植入消费者心智的所有品牌接触及体验过程的总和。
在充分竞争的市场中,品牌战略的根本是要在顾客心中占据一个独特的价值。品牌的根本任务在于盯着顾客为什么认同你的价值,只有顾客认同你这个价值并愿意掏钱,企业才有利润。谁能率先创造出被顾客认可、接受的价值,谁就能赢得品牌的优势,就能带动企业业务的增长,能带动企业损益表,这就是德鲁克说的”企业的价值在于外部,而内部只有成本“。
品牌战略的目标是创造”客户认同你的价值“,品牌触点是把品牌核心价值具体分解到企业的产品的研发、生产、品质、特色、渠道、广告、促销、服 务、组 织等方面,甚至每个员工的行为上,界定了企业营销传播活动的标准和方向,来创造”客户认同你的价值“, 使是品牌战略这抽象的概念能和企业日常经营活动有效对接具有可操作性。
品牌在完成定位之后需要系统化地部署品牌的触点,并且需要在品牌的所有触点提供一致性的品牌印记及一致化的品牌体验,让企业形成一个统一的价值点去传达给顾客时,让企业的产品、渠道、客服、传播等认知触点没有形成让顾客认同你价值的合力。
毋庸置疑,对任何品牌而言品牌门店都是品牌的核心触点之一,统一、标准、强势的门店形象给消费者最直接的感知品牌。
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