“OSBP”是对在服务各行各业客户时，通过欧赛斯方法论解决具体问题，为客户带来最佳实践体验的案例的归纳分享，旨在为各行各业提供解决问题的思路参考。

一、 背景

妈咪全知道品牌战略首创母婴行业“产业路由器”模式，通过实施OAO连锁战略，以科技为纽带深度整合母婴产业上下游资源、服务资源和用户资源，运用“产品＋、内容＋、系统＋、人才＋、形象＋”六大赋能工具，为中国社区母婴店强力赋能，让母婴店全面战略升维，成为新家庭一站式生活服务中心。

此外，公司还拥有自主技术研发团队，能够深度研发与应用移动互联网、智慧供应链、大数据等前沿技术，助力合作门店成为高效运转与极致体验等母婴新零售典范。

欧赛斯为妈咪全知道品牌形象策划做了全面升级。

二、终端走访洞察

1、门店面积100平左右为主，大致范围在50～300平之间；

2、门店产品结构多为综合性门店，产品品项以奶粉为主，占门店产品50%以上，纸尿裤为门店第二大品项，占门店产品10%－20%左右；

3、门店标配服务为洗澡游泳，北方基本免费，南方收费较贵，小儿护理推拿，产后修复，孕妇熏蒸等服务开始引入门店；

4、会员系统运用的较少，手动记录和靠微信联系，大脑记忆的居多；

三、妈咪全知道品牌形象策划之第一代新零售连锁母婴店空间规划

一、店铺空间风格综述

目的：店铺空间风格是品牌形象的重要表达途径。通过对店铺空间装饰风格、店铺色彩及装饰元素的描述，使公司内外部客户对品牌终端形象有共同的认知。

1、 店铺装饰风格

传统母婴店的风格：

门头杂乱无章；货柜不统一广告凌乱；空间没有整体统一的形象。

妈咪全知道第一代新零售连锁母婴店装饰风格：

品牌形象未来的趋势：年轻化、国际化、场景化

风格为：简约、时尚、童趣的现代风格。空间布局采用紧凑与舒缓结合，营造购物与体验双重愉悦感。

2、店铺装饰主色调

店铺基础色以妈咪蓝和粉红色为主，妈咪蓝国际、高级，提升门店整体气质，粉色温馨，具有母婴属性。

3、 店铺装饰辅助色调

以米白色为辅助色，调和主色调，使空间清爽、舒适。

4、 店铺装饰元素

从logo中提取ip形象，应用到空间中，加深品牌的传播。

二、店铺平面图设计逻辑

目的：规范店铺平面图设计步骤及逻辑，指导空间设计师依据不同店铺情况设计出合理的平面布局。

1、品类组合

消费者调查发现：

地级市及以下区域宝妈们，购买母婴产品的频率较高

地级市及以下区域，小儿推拿是最希望获得的服务，游泳排在第二位

地级市及以下区域，宝妈们在母婴店给自己购买产品的范围很广

地级市及以下区域，亲子游戏机早教和产后恢复是最受青睐的活动

地级市及以下区域，宝妈们获取母婴知识的渠道非常广泛

由此可以看出，消费者对小儿推拿、游泳、宝妈产品、亲子游戏、母婴知识等等新的创新消费有很大的需求。

1、 店铺空间结构、人流动线

店内动线设计采用环形回路设计，主动线明显，保证各个区域可见性和可达性的同时尽量提高顾客的位置感。

游泳区、小儿推拿、产后修复、互动娱乐区环绕收银台，帮助店主近距离和消费者沟通互动，提升店主客户之间的交流、维持关系。

1、 橱窗设置原则

根据市场营销中经典的 AIDMA（爱德玛）法则，顾客在购买时要经过七大心理阶段。

橱窗属于VP，其使命从1-4 注意－兴趣－联想－欲望

橱窗的六个要点

主题、传达、商品、道具、灯光、陈列

妈咪全知道打造以ip形象为主题的橱窗设计，商品与场景结合，展现misswow的趣味性。

总结

妈咪全知道品牌形象策划立足于终端，以消费者购物体验为中心建立第一代新零售连锁母婴店，制定空间规划。体验式设计作为新零售的基础框架，需要在建设之前就对消费者预期的心理感受做出评估。让消费者从感官到内心，在场景氛围中获知新的感受，从而形成新场景消费。体验式设计的本质是契合消费者心智信息的传递，激发内心的共振，在产品、平台、空间、环境共同作用下，达成体验式的价值交换过程。从而让消费者愿意为体验带来的感受买单。