欧赛斯作为业内知名的营销策划机构，我们在接到知名奢侈品护理机构翰皇委托品牌建设省级时候，考虑到奢侈品行业有他的特殊性，奢侈品来自于国外，如何让品牌建设变得高端大气上档次？实现目标人群转化的核心是什么？做好大店经营的核心是什么？当竞争对手都在打“专家”，我们如何脱颖而出？除了传统社区营销的方式，是否有新的方式实现营销上的突破，如何为品牌建立护城河？

欧赛斯从营销策划专业来看，品牌=企业（产品）承诺+消费者体验，品牌是与消费者关系的总和。欧赛斯用我们的专业，给翰皇做出以下的简单梳理和策划思路呈现：

1、消费者洞察

我们的生意是经营奢侈品皮具养护店，为客户提供奢侈品产品洗护工作和洗护产品的销售，但是生意的本质是服务好我们的客户，在各奢侈品皮具养护店提供的服务本质上差异化不明显的情况下，如何关怀好我们的客户，如何在细节上打动客户，与客户建立强关系，是之后的工作中必须思考的命题。

2.超级名称

名称是品牌的第一品牌资产，一个好的名称可以降低消费者的记忆成本，提高品牌传播的效率，因此我们建议以HANOR这个简洁的英文名称为主，中文名称为辅，突出国际大牌感，拔高品牌整体的调性。

3.创造全新的服务体验

我们制定了一个“全生命周期跟踪计划”：也就是说客户第一次来到门店进行产品护理，我们对于产品进行数据化的跟踪记录，包括产品购买时间、产品护理时间、产品护理次数，每过一段时间，系统比如微信公众号上会自动提醒客户，产品到了该保养的时间了，唤醒用户开启产品新养护，增加客户的体验感和养护意识，又增加了客户进店的机会。这是什么？我们借用汽车行业品牌建设4S店的概念，从服务角度给翰皇做了一个概念包装，这就是“4S（Satisfied）服务体验”：

1S消费自助区：茶水点心、上网、时尚书籍杂质阅览、影音播放

2S护理体验区：免费教授皮具细节处理技巧和经验

3S节庆活动区：手工DIY皮具

4S奢侈品联谊展示区：与奢侈品合作，资源共享，分享奢侈品品牌最新动态

4.创造全新营销方式

目标解决2个问题：第一，如何引流新客。第二，如何维护老会员。

【观点总结】对于奢侈品护理品牌建设来说，我们认为最重要突出的一个点就是服务体验，这是一家奢侈品护理机构的生存之本，也是发展命门。服务体验做得好，这是理所当然，服务体验做得不好，生存就会出现严重威胁。再往后说，奢侈品护理品牌要发展和扩展，也必须把服务体验更上一层楼做到极致，这是品牌竞争的战略堡垒。