欧赛斯品牌策略思考|门头有多重要
门头是向顾客传递“我是谁、我是卖什么的”第一渠道。好的门头,是24小时广告。不合适的门头,可能直接潜意识“拒绝”了客户。
透过表象去看门头,其实它解决的是线下门店的引流问题。门头不仅仅是指顶上放标志的那一小块地方,而是指整个店铺的外立面,还包括了墙面、玻璃、地面、橱窗、声音、甚至气味等。
店铺门头,是销售的开始。门头是品牌营销传播的重要媒介,店铺门头是作为一个店铺或品牌的主要外部标志,很大程度上反映了品牌的性质与特征。
连锁型企业打造品牌的第一步,就是你的门面。但大多数品牌门头就是放个品牌标志、品牌名称的地方,这是忽略了门头的价值。尤其是在竞争超激烈的区域,每个门店都在试图抢夺消费者注意力,此时,如果不重视门头的信息传播价值,那在流量入口处,就占了下风。
门头设计的流量转化原理
门头设计,实际上就是设计街上人流进店购买的全流程,运用“流量转化原理”在所有流程提升转化率。顾客的旅程,就是看见了这家店 - 停下来 - 走进来 - 购买 - 体验 - 离开 - 传播给他人。我们的设计就要围绕这个流量转换环节来思考:
(1)路过的人有多少人看见
(2)看见的人有多少人停下步伐
(3)停下来的人有多少人进店
(4)进店的人有多少人购买,购买多少
(5)购买后使用消费的人获得了什么值得回忆、谈论的体验
(6)使用后的人有多少会向其他人推荐,他们推荐的时候说什么
门头对生意带动的3大价值
门头对生意的带动,主要体现在3大价值:
1. 让顾客容易找到你
决定一家店铺的流量大小就两个因素:当地的人流量和门店是否打眼。如果你在一个地方开个店大半年了,周围的常住客都不知道你的存在,这就是最大的失败。
门头设计的意义就好比一个潜在客户路过你家店附近,你跟他主动打个招呼,是很有必要的。不然他很可能就看不见你。你能招呼到5米外的客户,还是能招呼到20米,甚至100米开外的客户?它直接影响了你店铺的流量。所以一定要“让店铺打眼”。
在“让店铺打眼”这方面,餐饮巨头麦丹劳/肯德基最值得我们学习。你应该有印象,不管走到世界哪里,他们两家的店铺永远都是最容易被发现的。
所以,我们常说,不管是设计师也好,必须要从商业竞争环境出发去做设计。在做门店设计的时候,必须要有现场思维,一定不要在电脑上看设计,在电脑上看设计容易被效果图蒙蔽。
2)明确品类需求价值
除了让顾客发现你还不够,接下来还要让他知道你是卖啥的,否则客户也不可能入店。
店铺做好后,你可以随机采访一下路过的陌生人,问他们知不道你是卖啥的,反馈结果一般能比较准确的反馈你店铺的这项指标。
首选在大的品类方向上一定不能出错。举一个极端点的例子:我是卖糕点的,就不能让顾客觉得这里是家玩具店。
有些小众店铺喜欢调性,通常会把门头设计的高端优雅,极简留白主义;还有品牌觉得中文字low,把英文名称放的大大的,不打中文。预想着顾客处于好奇,会主动进店询问,但是这种场景多发生在热门景区,如果只是普通的街边,这种店的转化效率多半是差的。因为顾客的识别效率太低了。
可能会有反驳,那星巴克的门头每次不就是一个小小的绿色标志灯箱么?它也没有告诉客户他是卖什么的啊?这种就是典型的类比思维,他的误区在于没有分清品牌所处的阶段,星巴克品牌已经成功进入消费者心智,这个时候,这个符号只是作为识别标记,再加上星巴克大面积的玻璃窗,很容易传递“咖啡馆”的信息,所以可以将中文省去。而且值得注意的是,早期星巴克进入中国时,也会将“星巴克咖啡”印在店外。
3)主动传递给顾客进店理由
客户发现了你,也知道你是卖什么的了,还差临门一脚:给一个客户进店的理由。这个理由一般能击中客户的需求痛点,你可以从很多方面展开。
比如直接说出品牌的独特价值或者给客户强力的购买理由:
放一个价格很低的引流产品吸引入店;
或者放一张看起来流口水的照片海报;
如果是针对亲子客户,可以适当增加儿童元素;
甚至仅仅放一个指引入店的箭头标志就好,都能促客入店。
门头设计其实不是设计的问题,不是扔给空间设计师让他去解决,一定要策略先行。先确保满足以上三个目标的基础上,再去做视觉美化才是做门店的正确逻辑。最终,让你的店能成为那条街的路标。
最后,我们告诉大家门头设计的一个路标原则。记住路标原则,就是设计完店铺后,假设一个场景,如果朋友来找你,你站在你门店底下,这个店招能否成为他的路标?比如提到,我就站在“XXX”底下,你朋友是否就能轻松找到你?这个可作为你门头设计成功与否的一个判别标准。