在这个信息爆炸的大时代中，我们每天在任何场景，任何时间段，无时无刻都在接受各种品牌信息，据统计，我们每天会接触到大约6000个广告，每年要接触超过25000种新的产品，如此多的广告，那么我们在品牌设计的过程中，能有效的，准确的传递我们的品牌个性、品牌价值、产品信息就显得尤为重要，而能快速且准确的传递我们想传递的信息，除了品牌形象具有差异化，有强势的视觉锤和语言钉外，那企业的品牌触点也成企业成功的关键，所以今天欧赛斯跟大家一起聊一聊“品牌触点”在品牌中的重要性。

一、品牌触点的作用

品牌触点是消费者群体对于产品、服务的体验，对网站、实体店环境、广告等任何形式的品牌沟通的接触端口。当消费者接触到这些品牌的时候，会对品牌产生记忆和印象，通过这些触点感知的积累，从而形成完成的品牌认知。

在这个信息大爆炸的环境中，正因为传达消费者的品牌感知是多样的、复杂的，品牌的标志、广告、口碑、产品、服务、体验等，任何消费者可能接触到的地方都需要一个完整的、全面的、系统的设计，去准确传达品牌个性和价值，而混乱的、缺乏系统性的品牌形象，则传递效率低、品牌的认知度低，就不能准确的传递品牌，也不能快速的锁定目标用户群体的。欧赛斯认为，优秀的品牌形象设计需要通过完整体系化的品牌触点传播，才能突破产品与消费者之间沟通的屏障。

日本品牌设计鬼才佐藤可士和曾说过“传达信息在于一瞥之间”。在如此庞大的信息大输出时代，品牌通过各种渠道传播，消费者接触到的品牌可能就是一瞬之间，品牌需要通过概括，凝练的视觉语言快速的把复杂的品牌信息准确的传递到消费者心智当中。

许多成功的品牌，即使没有他们标志的情况下，品牌触点也可以轻易的被消费者辨认。例如苹果手机的工业外形，LV女包的花纹，可口可乐的红色瓶身等等，他们的产品，包装都具备了强烈的识别。这些感知不仅是标志，也是贯穿到一整个消费者接触的品牌触点中展开的设计。

二、品牌触点的体验阶段

品牌传播的首要目的是让消费目标形成品牌认知，理解品牌价值，从而影响消费者的消费决策。品牌触点根据品牌体验的时间顺序可分为购买前、购买时、购买后三个阶段。

1、购买前体验

这是消费着最先接触到品牌信息的地方，品牌为进行高效的推广就必须针对不同消费者的生活习惯，需要制定不同的传播渠道，比如线下线上的媒体广告，网络搜索、地铁、机场、商点街、美食街、等。在购买前传播阶段，这些触点与消费者的沟通、互动的质量决定了消费者对品牌认知度的提升程度。

（欧赛斯服务客户- 斯柔菲线下广告）

2、购买时体验

消费者在决策过程中，消费体验更为直接。消费者在购买体验阶段，触点能否传达出差异化定位，打动消费者在价值利益认同，直接关系到品牌产品的销售。

（欧赛斯服务客户- 文冬姜货架、产品包装等设计展示）

不同的品牌渠道和商业模式，购买时体验阶段最重要的品牌触点是完全不同，实体店销售为主的品牌就会涉及到货架、产品包装、陈列、销售人员的服务模式、橱窗、空间环境、店内动线、引导等。线上店铺的首页、产品顺序、详情页就显得尤为重要，好的详情页犹如一个销售人员讲述产品信息和提供商品咨询，循序渐进的地服顾客进行购买。不管是哪种消费触点，都需要统一、高效的传播品牌价值。

3、购买后体验阶段

购买后体验阶段是消费者在消费行为完成之后的产品、服务体验。这是培养品牌与客户长期关系的阶段，购买后的产品体验都可以快速的产生口碑、实现品牌认知的升级，使客户成为品牌粘性的、持续性的忠实消费者。

（欧赛斯服务客户- 妈咪全知道门店开业仪式）

（欧赛斯服务客户- 展宇光伏强势亮相行业高峰论坛现场）

品牌可以通过吸收会员、折扣通知、新品推荐或者建立消费者社区等方式加强与消费者沟通，形成强有力的品牌触点布局。

真正让品牌形象形成消费群体认知的正是这众多的品牌触点，因此在品牌触点传播当中要努力将价值、定位配合品牌视觉识别呈现出来，将差异化定位通过品牌触点传递给消费群体，快速的建立广泛而值得信赖的品牌形象。

最后，对于设计师来说，品牌触点是在品牌设计前期考量中非常重要的一个环节，要在品牌定位、差异化呈现等方面同时着手。不同的行业商业模式的品牌触点完全不同，应该多方面考虑主要触点的应用设计在品牌符号的呈现方式。