新零售的概念自16年被马云提出来之后,迎来了蓬勃的发展，盒马鲜生、京东生鲜、便利蜂、便利家等企业在资本的推动下获得了快速的成长，但是新零售的佼佼者盒马鲜生一直处于亏损的状态，不仅让人思考新零售应该如何落地？

随着社会的进步以及时代的发展，不论是B2C、B2B还是C2C又或者是新零售，“人、货、场”这三个核心是无法变更的！而作为阿里的CEO，银泰商业的董事长张勇也说过：“未来线上的商业和线下的商业，应该是人货场的高度融合。”

其实人还是这些人，几亿的用户不可能只待在天上不下地。货，线上线下应该是通的。场，其实是实体空间和虚拟空间的结合。那么在新零售中人货场到底是什么？又该如何围绕人货场运作使其达到三合一的完美状态？这才是新零售落地的核心以及重中之重！

1. 人：往往有两重含义，一、是指企业的服务人员，二、是指企业的目标消费者；在新零售中，人就代表了需求，也就是企业未来的市场规模，企业在做推广的时候要牢牢把控自己已有的用户以高频的活动黏住用户做存量，才有了生存基础以及可能。当然在现有的用户少流失或者不流失的情况下，所有的活动以及服务一定要以体验、参与、互动为主要原则，增强现有用户对企业的认可以及口碑才有做增量的条件。所以企业在做引流和导流的时候，需要做全网引流;同时在吸引来流量以后，尽可能对每个用户进行价值评估，进行行为偏好分析，通过提供符合需求的货品以及好的服务，留住用户，进行大数据的积累！

2. 货：随着信息的大爆炸，用户的眼球时间越来越珍贵，用户在挑选信息时，只选择自己感兴趣的，和自己产生共鸣的。所以企业在提供产品时也要以刚需和高频作为首要考虑因素，为用户提供符合其身份、特征、行为、喜好以及生活方式的产品并以此为载体，减少用户要花费的搜索时间和精力。只有让信息更有效、更精确、更直接，产品才更容易被用户接受，才有可能增加用户良好的购物体验，才有可能产生良好的口碑以及企业自身形象，并对企业的增量做影响，进一步产生传客、拉客、转客。

3. 场：传统零售更多的强调是“现场管理”——卫生、气味、陈列、氛围等，也有人把它进化到销售的全流程链条里面用以增加用户体验，从售前一直到售后打通整个环节，可是这也不够！真正的“场”应该是“场景化”！只有企业产品的场景化符合大刚需，才有生存下来的基础！当然场景化不仅是移动端、PC端的窗口展示和引流，线下门店也要以体验和互动来增加用户的场景化印象和思维用以提高粘性，比如说“吃饭”，可以约服务员一起吃，这不仅仅增加了互动，也增强用户的体验！

通过对新零售人货场的解读，我们知道通过市场细分找到一块属于自己的市场，那么我们首要方法就是以产品为王基本法则，要牢牢地抓住自己的第一批用户，以低促高频的形式黏住用户、缠住用户！不断的对该类用户进行分析，深挖该类用户的需求，明确该类用户的痛点、痒点、兴奋点不断的完善自己的货！

在进行货要素完善的过程中一定要本着用户至上基本准则，同时在服务用户上一定要以体验、参与、互动为主要原则，增强用户的消费体验和企业认可，满足用户需求缔造口碑效应，打造企业的增量模型！这也是现在所有游戏公司都在做的，已体验服的形式不断的完善产品进行传客、拉客！所有的一切都是以用户为主！都是本着用户至上的核心观念！

在完善产品获得用户之后，接下来的才是重中之重以及基础！场景化消费固定基本思想，所有商业模式都是以营利为目的，所有不以盈利为目的商业模式都是耍流氓！那么新零售模式也不例外，在产品完善、用户获取后，以体验和互动来增加用户的场景化印象和思维用以提高粘性！形成场景化消费固定的局面！例如一提到“打的”很多用户都会想到嘀嘀，提到“外卖”就是饿了吗！只有在用户脑海中形成一个场景固定消费思维才标志一个新零售企业的成熟！