企业的宗旨是创造顾客，企业是由顾客决定的。顾客所购买的，并认为有价值的东西，绝不是一件实实在在的产品，而始终是“效用”，即一件产品或服务可以为顾客做些什么、带来什么影响。顾客是企业的基础，是使其持续存在、发展的动力源泉。只有顾客才能提供就业机会，正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把创造财富的资源交给企业，创造所需的产品或服务，以此在社会上创造了就业机会。

因为企业的宗旨是创造顾客，所以企业具有两项职能，而且只有这两项基本职能：市场营销和创新。

在市场竞争日趋激烈的今天，企业搞好经营活动的关键一步是要善于分析和把握市场机会。德鲁克曾提出“化社会问题为商机”的卓见，认为让所有企业的领域创新了，不但茁壮了自己，也方便了社会。

企业是什么是由顾客来决定的。作为社会的一部分，企业的存在就是为了向顾客提供满意的商品和服务。只有当顾客对一种商品或服务有付款意愿时，才能使经济资源转化成财富。

关注企业面临的一般性经营问题固然是管理学家的职责，但如果管理学家仅仅从企业经营的微观层次上，而不能从社会和时代所发生的根本性变化出发，对企业经营的外部环境中所出现的前所未有的变化作出敏锐的反应，那么他所培养的只能是“解决问题 ”的经理而不是发现机会、把握机会，甚至创造机会的“企业家”。

市场的激烈竞争使得营销理论层出不穷。但同时越来越多的企业管理者在实践中也发现许多理论往往很难解决实际中的问题，仅能提供一种方向性的指导，当面对实际问题时依然无能为力。其实，隐藏在这种现象背后的问题就是现代企业在市场机会的挖掘与把握上的思维模式和方法论的匮乏。所以，市场机会的挖掘与把握已经成为企业获取竞争优势的关键性因素。

企业在市场机会的管理中经常碰到三个问题：“如何找到好的市场机会“、“企业能否利用这个市场机会”以及“如何才能充分地把握这个机会”。 前两个问题的本质就是市场机会的挖掘问题，后一个问题的本质是市场机会的把握问题。企业要做的是重新定义市场机会，根据对当今社会问题的分析和营销原理的研究，找到市场机会挖掘的方法和规律，以及判断市场机会的准则。在市场机会的把握上除了学会该“做什么”，也要思考该“怎么做”， 产品创新性设计、产品定位和营销传播都是直接影响能否成功把握市场机会的关键因素。

管理要解决的问题有90%是共同的，但是，有效的管理者，永远着眼于机会，而非着眼于问题，社会问题就是企业最大的机会。