一、听用户发言

在营销策划付费产品的观察和访谈里，我们调研的是什么？是消费者的行为。

消费者行为是调研的关键。

如何完整地研究消费者行为？我们最常用、最有效的方法是访谈，无论是多人访谈还是单人访谈，都是去探索消费者的观点和行为。这个营销策划方法被普遍使用，但是也有很多人不得其法。问题设计的不对，或主持人水平不够，都会让营销策划的调研工作无法得到预期的效果。那么如何做好消费者调研工作？听欧赛斯和你分享如何做好营销策划的消费者调研工作。

很多公司做消费者调查的时候，经常问到这样的问题：

你为什么喜欢/不喜欢我们的产品？

为什么你后来没有再买我们的产品？

你觉得我们的产品有什么需要改进的地方？

以下哪种形式的推广对你更有效？

视角错了，不会得到正确的答案。好的营销策划消费者调研，应该从始至终都在让消费者做他们自己。

所以我们重新来看上面的问题，非要消费者迁就自己，绕开了所有本应由他们来做的困难思考，吵着嚷着要消费者直接给自己抄答案。

二、改善自己的发言

所以我们可以尝试，改善自己的发言，让消费者只站在他们自己的角色上回答问题就好。

1、把“为什么”类的问题，拆解成关于时间、地点、过程、情绪的回忆

以下是每种问题的举例：

时间：

你第一次知道/看见/使用/购买我们产品是什么时候？

地点：

你在哪里看见我们的产品？

你在哪里听人们议论我们产品最多？

你身边什么样的朋友在用我们的产品？

过程：

物流大概用了几天？还满意么

店员有没有回答好你的问题？

产品是越用越频繁，还是相反？

情绪：

你的朋友是怎么介绍我们的？

你的朋友在转发我们的文章时说了什么？

2、 把“喜不喜欢”类的问题，拆解成是否理解内容、是否满足需求、是否方便触达

以下是每种问题的举例：

理解内容：

看完这段广告，能不能用一下子了解我们的产品的主要功能？

听了这句话，有没有让你产生正在使用我们产品的画面？

满足需求：

看完这篇文章，你觉得自己需要一个……么？

方便触达：

你知道在哪里可以很方便地买到我们的产品了么？

这个优惠活动对你吸引力大么？

你会怎么跟朋友介绍我们的新产品？

【欧赛斯观点】任何营销策划用的消费者调查方法，都不要期望直接从消费者口中得到答案，而是基于消费者本身的自然行为状态，收集他们的行为细节和决策具点、决策动机和心理购买顾虑；推断出他们内心真正的购买动机，得出这个真正能让消费者掏钱的购买理由。