孩子王是一家“以数据驱动，基于顾客关系经营的创新型新家庭全渠道服务提供商”的企业，在零售业内开创了“商品+服务+社交”的大店模式、育儿顾问式服务模式、重度会员制下的单客经济模式。

回顾孩子王发展历程，可将其分为三个阶段：

探索发展期（2009 年-2013 年）：创新“商品+服务 +社交”模式；

全渠道高速发展期（2014-2016）：自主研发会员管理工具“人 客合一”，开创“育儿顾问”服务和“单客经济”模式；

数字化发展期（2017 年至今）：信息化、数智化、平台化与生态化。

作为数字品牌战略咨询公司，欧赛斯有幸在孩子王全渠道高速发展期为其做过品牌全案服务，助力孩子王“育儿顾问品牌”的广泛出街，奠定了孩子王行业领导地位，创造了超级育儿顾问品牌传奇。

欧赛斯认为，在企业高速发展期，品牌形象关系企业未来发展前景，大型公关活动必不可少。

公关活动该怎么做？欧赛斯根据十年服务300多家客户的经验，认为企业要把公关当成社会服务产品，不仅要服务于顾客，也要服务于社会，同时还要把公关活动作为一个战略性的公关产品，使品牌能够成为行业代言人、占领行业制高点、输出标准、成为行业的首席知识官。

公关活动六大核心动作：

1）占领思想制高点：拔高热点，主题高远

2）占领规格制高点：权威助阵

3）占领资源影响面：邀请供应链上下游优质嘉宾

4）占领内容制高点：发布权威内容

5）占领传播制高点：全媒体渠道造势

6）关键战略要务思维：持续做

本文侧重讲述欧赛斯如何成功策划孩子王“更懂你”、“新育儿+”两场战略级公关活动，对孩子王后续品牌形象建设起到至关重要的作用。

一．第一届：“更懂你+”战略峰会

1、确定主题：更懂你+

2015年，孩子王门店达到了100家。出于树立商业模式领导力及核心服务品牌化的目的，同时也为了庆祝企业发展从此迈上新纪元，一场大型品牌公关活动势在必得。

在明确了孩子王的商业模式、战略规划、育儿顾问品牌定位，确定孩子王以“育儿顾问”是中国母婴行业的颠覆式创新品牌的身份之后，欧赛斯为孩子王提出了“更懂你+”战略宣言，战略峰会日期定在12月18日。因为孩子王第一家门店开业时间正好在2009年的12月18日（南京）这一天。 

“更懂你”这三个字说起来似乎很简单，但做起来却非常难。其他零售行业只需要把商品卖给消费者就完成了交易，后续不存在情感链接。母婴行业恰恰相反，只有品牌懂消费者，和消费者建立基于专业基础上的信任关系，才能够解决消费者需求，情感链条就是盈利链条。 

“更懂你+”百店盛典暨全渠道战略峰会由此确立。

2、“更懂你+“战略峰会三大关键词：连接、创造和重构

在战略峰会主题“更懂你＋”之外，欧赛斯还为此次战略峰会构建了三个关键词：连接、创造和重构。

连接：互联网的本质是连接，孩子王的出现改变了母婴行业的连接，孩子王的育儿顾问正在全面替代传统的论坛、搜索、朋友，成为新妈妈连接的中心。孩子王在本次峰会上隆重发布了旗下育儿顾问品牌；

创造：孩子王商业模式的核心是经营顾客关系，在大数据时代，总量已经不再作为最关键的要素来看，每一个顾客的价值才是最重要的，孩子王的目的在于不断创造顾客价值。科技的力量是强大的，人的力量也是非常强大的，人客合一，这个是孩子王建立母              婴行业强关系的解决方案；

重构：母婴行业的消费场景正在被重构，孩子王推出全渠道战略，包含实体店铺、电子商务、APP三大板块，移动端APP推出了身边、钱包、社区等功能，打造基于兴趣、内容及人的族群聚合的购物场景。

3、宣传推广

1） 造节，线上线下联动

线下门店举行1218童粉狂欢周，100家门店、100万优惠券，1000万直接客户、一亿的红包，力度空前，把大型公关活动和门店联动，既提升战略峰会影响力，宣传了品牌形象，又能有力带动销售。

2） 创意倒计时

把1218这一天历史上发生的大事和孩子王进行桥接，让大众感受到1218是一个非常重要的日子，并给消费者留下悬念：今年12月18号会发生什么？

1） 创意热点图文传播
创作如“养娃不止11天，当妈不止11年”等系列热点图文，通过公域+私域，进行病毒传播；

1） 公域+私域，病毒传播

私域流量传播：育儿顾问朋友圈及社群

公域流量传播：双微、新闻平台、孩子王APP平台、热门自媒体平台等

4、会议2大经典环节&亮点

1）孩子王创始人暨CEO徐伟宏重要发言

在“更懂你”战略峰会中，孩子王CEO徐伟宏以母婴行业的互联网+思维，创造性地发布更懂你+战略，提出用连接、创造、重构开启一个母婴行业新时代，奏响了2016年母婴行业的互联网升级最强音。“更懂你+”成为孩子王不断提高竞争壁垒的利器，“更懂你”战略峰会拉开了孩子王再创巅峰的序幕。

在这次战略峰会上，孩子王CEO徐伟宏说起孩子王的高速增长时表示，孩子王其实只是做了一件事：到顾客中去，从会员中来。不同于其他企业的经营商品，孩子王经营的是顾客关系，通过大数据精准分析顾客需求，通过会员活动维系顾客情感，通过育儿顾问为顾客提供优质体验，创造顾客价值，甚至创造顾客需求，一切都以顾客为中心。这一切其实可以浓缩成一句话：孩子王做到了“更懂你”。

2）育儿顾问与妈妈圆桌交流——“百店讲坛之育儿顾问”

三个育儿顾问和她们各自服务的三个会员，在现场分享了发生在彼此之间的故事和心得体会。虽然没有什么惊天之事，也没有什么豪言壮语，有的只是发生在日常生活中的各种琐碎片段，但其中蕴藏的情感异常丰富，出现了育儿顾问与会员相拥而泣的场景。现场观众不仅丝毫不会觉得矫揉造作，还会真切地感受到人与人之间的伟大情感。

一个孩子王的会员在谈到自己眼中的育儿顾问时，真诚地说了一句，“最懂我的人是你”。这应该是许多被育儿顾问服务过的妈妈们的共同心声，也正是孩子王所力求做到的事情。

5、更懂你+”峰会历史意义

发布更懂你+的品牌战略，提出用连接、创造、重构开启一个母婴行业新时代，创造性地进一步发展了母婴行业的互联网+思维，奏响了2016年母婴行业的互联网升级最强音。

 “更懂你+”成为孩子王不断提高竞争壁垒的利器，而“更懂你”战略峰会，拉开了孩子王再创巅峰的序幕，一举奠定了孩子王行业领导地位。

二．第二届：“新育儿+”战略峰会

1．为什么主题是“新育儿+”

之所以把主题命名为“新育儿”，主要是基于三方面考虑：

1）2015年是更懂你+，2016年是新育儿+，两者一脉相承。

2）“新育儿”承于“新零售”，又高于“新零售”，为未来10年母婴行业发展指明方向；

3）把大会所有内容收拢到一个品牌发展的关键词“新育儿”，不仅便于记忆及传播，还能不露痕迹地占据行业思想领导制高点。

2. “新育儿+”是什么

是以新妈妈为中心商业逻辑  (MOM-Center)

是构建新家庭生活中心的一站式服务 (HOMME-Center)

是场景驱动全渠道服务 (OMNICHANNEL-Delivery)

是积累用户成长下的口碑自传播经营体系（Spreading Management system）

3.三个关键词：关系²、场景²、内容²

以前的母婴门店最重要的三个关键词是地段、流量、规模，孩子王以创造客户为中心，对其做了重新解构和定义：关系、场景、内容，深度经营客户关系，开创了生态消费新育儿模式，打造出一套更具价值的生态体系。

关系²：

孩子王一开始讲的经营顾客关系，关系无疑成为孩子王非常重要的一个关键词。

从强关系 -> 情感连接Leap =关系²

场景²：

孩子王全渠道的经营模式，从线下大店到小程序，再到APP等，能够嵌入到所有的消费场景中，能够满足消费者随时随地消费需求。

 从场景 -> 全场景体验Leap = 场景²

内容²：

母婴领域对专业要求非常高，孩子王聚合了许多专家，如医生、心理学家、营养学家，能够诞生深度的原创内容。

从内容 –> 内容生态Leap = 内容²

4.宣传推广

1） 造节，线上线下联动

第二届童粉狂欢节，线下门店配合举行优惠活动，把大型公关活动和门店联动，既宣传提升战略峰会影响力，宣传孩子王品牌形象，又能带动销售。

2） 公域+私域，病毒传播

私域流量传播：育儿顾问朋友圈及社群

公域流量传播：双微、新闻平台、孩子王APP平台、热门自媒体平台等

5.会议5大经典环节&亮点

1）开场：重磅嘉宾吴声致辞《零售场景革命与新消费趋势》

吴声：互联网资深研究者、新物种实验计划发起人、场景实验室创始人，历任凡客诚品副总裁、京东商城高级副总裁、乐蜂网总顾问、唯品会战略顾问。

吴声认为，新零售是以大数据为基础，围绕消费者更加融合式的消费精神和新的技术实践。效益、物流已经成为今天所有的场景、零售、品牌的标配；场景本身设计，是让用户更愿意享受，愿意在这里付出。如果没有这样的场景，很多逻辑就会发生本质的变化，无论是消费的转化率或者是其他，因此，我们需要创新。

在未来，很多新的行业都需要重新定义。中国母婴行业下一步要按照什么思维，用什么样的商业模式去拥抱未来，这一问题值得在座的母婴行业领袖们深思，他对孩子王在商业模式上的诸多变革创新表示了肯定。

2）行业智库发布白皮书

易观智库：《2016中国母婴行业白皮书》

易观智库表示，在受到诸多利好政策、新生人口出生大潮以及居民消费观念升级等多重因素的推动下，中国母婴行业仍将继续保持高速增长，行业规模有望持续走高。而随着用户使用习惯的改变，互联网对整体母婴市场的渗透也会逐步提升，预计到2018年中国母婴用品网络零售市场交易规模将达到4944亿元人民币。

罗兰贝格：《2016中国母婴童市场研究》

罗兰贝格预计，到2020 年，行业整体规模将达到3.6万亿元，2015-2020 年复合增速预计约为15%。同时还表示，中国母婴童市场呈现格局分散、高度竞争的状况，未来行业横向整合空间巨大。

3）孩子王创始人兼CEO徐伟宏发表主题演讲《孩子王打造新育儿时尚》

在消费升级时代，新一代妈妈对母婴童产品与服务也提出了更高的要求和个性化的需求。徐伟宏认为，目前这类需求并没有得到充足挖掘和有效满足，传统母婴零售在互联网发展与现代消费升级中应当有新的突破。

基于这样的理念，孩子王开创生态消费新育儿模式，以创造客户为中心，通过“关系+场景+内容”，深度经营客户关系，打造更具价值的生态体系。其中关系包括用户与商品之间的定制关系、孩子王与用户之间的顾问关系以及用户与用户之间的圈子关系；而在孩子王的内容生态体系中，企业并不是内容创造与输出的唯一窗口，反之，丰富更多场景，让客户、员工、供应商、以及更多异业资源联动起来；场景与内容形成互动，互动则形成情感，消费者为情感买单，情感在支付中占比例越来越高，线上交易不带情感，而线下很好地弥补了这个弱点。

4）五星控股集团董事长汪建国发表主题演讲

五星控股集团董事长汪建国在大会致辞中表示，孩子王成立至今7年间取得了高速增长，业绩斐然，且今年成功在新三板挂牌上市，相信孩子王在得到资本市场的助力下可以不断取得新的跨越式发展，成为中国新家庭首选的全渠道服务商。

5）近千位嘉宾莅临，共襄盛举

全国各地的核心供应商、银行、异业合作商、政府、投资公司、行业内领导和知名媒体将近1000位嘉宾共襄盛举

结语：

欧赛斯助力孩子王的两次战略级大型公关活动，一举奠定了孩子王行业龙头的位置，占领了行业制高点，抢得了行业话语权，成为竞品争相效仿的对象，形成高势能虹吸效应，让孩子王站上母婴零售行业领导位置。