【口碑营销的进化：过去单向传播，现在互动沟通，未来主动参与】

口碑传播，一种最古老的传播方式，却是一个传播的未来式。因为在未来，谁的消费者最会说故事，谁就拥有最强健的品牌。

过去的传播营销，是一种单向的传播，无论是广告还是公关，都是以大众传播媒体为平台，以不同的传播技术为工具（严格而言，直销也不例外），向目标对象进行有目的的宣传。宣传的目的正是要建立品牌的价值，以及与消费者之间的关系。而口碑在过去早就是用来检验这些宣传活动是否成功的最真诚的评估标准：当人们在聚餐时谈论你的广告，媒体争相报道你的新闻，你才是真正的成功。

然而，现在打造口碑的过程和过去不同。互联网的现代化，使人们可以在一秒之内复制信息，借着几乎每个人都有的社交平台，传播给无数的人。这样大量、方便、快捷的分享结果，让消费者与消费者之间的互动沟通的效果已经远远大于厂商对消费者的传播。

因此，口碑的形成从过去的被动式，演变成如今的主动式。于是，我们思考传播策略时，开始要将「目标听众群」改成「参与者」。

这些「参与者」除了随着数字生活的进步而进步，还可以更自由开放地彰显人性的多样面。记住，人性偏向「扬恶隐善」。而未来的口碑营销将转向主动参与，即主动创造社群互动，提供对品牌有利，并且具有足够影响力的平台。

【口碑营销很重要，单价高的商品更是如此】

我相信，经过网络转发和实体口碑的传播信息量已经超过总体传播信息量的一半，也就是说人们在多家平台所获得的信息或知识总量，已经超越广告、公关、直销、促销的总和。其中，那些单价高、交易风险高的商品更加明显。例如，旅馆、金融、汽车、计算机、药品等。人们对餐厅的偏好度更是八成以上来自口碑的影响力。

2017年，有报道显示，网络口碑仅占口碑总量的7%，因为，人们在网络上的社交活动虽然已经极为普遍和频繁，但这种交流仅限于人与人之间，对于商品的植入，人们并不欢迎。人们在真实世界生活与交谈的时间是远远多于在虚拟网络世界的，我们在放大网络口碑效应的同时，也不要忽视真实世界的真实性。

在网络上进行口碑传播的最大的优点是，一次能快速分享给很多人。至于口碑内容的营造，则越接近真实世界的生活场景越好；同时，具有声光电的影片总是比满篇的文字有感染力。

【向基督教学习规划口碑营销：神迹、圣经、仪式、教堂、传教士】

规划口碑营销就像传教一样，要思考及策划的项目有以下几点：

1.「神迹」，品牌的大理想。

2.「圣经」，品牌与产品的故事大纲。

3.「仪式」，沟通的语言、身体语言、吉祥物、视觉艺术。

4.「教堂」，讨论区、博客、Messenger、社群，由文字升级为影音的分享平台。

5.「传教士」，忠实使用者、品牌的粉丝、类别达人……事实上，若没有「传教士」，以上皆空。

必须找到愿意谈论你的「传教士」，为他们提供乐意谈论的理由，并且帮助他们建立散播的平台与工具。这些潜在「传教士」的特质，原本就是喜欢发表的热衷分享者（即使他们在现实世界中可能是一个害羞寡言的人），他们通常也是社交网络的重度使用者。所谓「Buzz＝wordofmouth＋wordofmouse」（嗡嗡声＝口耳相传＋网络口碑）。

【欧赛斯观点】宗教是信仰的品牌，品牌是消费的宗教。宗教的传教方式，很多都值得品牌营销的人来学习。