“故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。”孙子将战争这样的国家大事从五个方面来分析，“将”就是其中之一。可见”将帅”在孙武心中的重要地位，而这地位也通过他的《孙子兵法》表现出来。

小欧有幸与各事业部总监及副总监共同参加，由欧赛斯人事部经理Gina主持的“关于管理者卓有成效的工作习惯”分享会。小欧整理了这其中的精髓与大家分享“将帅之道”，是不是很期待呢？

狄克是美洲银行加州Concord客服热线中心新经理，上班第一天狄克发现，客服中心400人在忙碌但绩效低下，KPI仅50%达标。经过一番沟通，员工们终于向狄克坦露心声。他们表示管理层的不断变更，工作重点也不断变化，每个人都觉得无能为力。其中55%的员工认为他们处在一个无法讲出真心话的环境中。50%的员工相信即便他们有所作为也无力改变现状。

听到这里，小欧虽是名基层士兵但是也怀着一颗做将军的心，见此情景也是无计可施。只能心生遗憾和默默问一句——

狄克拿出了整整3天的时间与员工们谈话。他从面谈和其他渠道收集了尽可能多的数据。他把中心的管理高层和其他员工叫到了一间大会议室里，讲述了他的发现。然后他发了一沓纸，让大家写下5个形容词来描述中心的现状。接下来，狄克和管理层开始草拟公司的愿景、使命和理念。

在接下来的6周时间，狄克与中心每个小组召开了22次45分钟的会议。在这些会议上，狄克挑战每个人，让他们想办法把这个新愿景变成现实。狄克让大家明白，改变客服热线中心是每个人的事。你必须成为其中的一部分，你想成为一个伙伴的话，就要在这个过程中负点儿责任。

为了维持工作干劲，狄克每个月召开会议。每次会议上，狄克都要重申他们的使命、献身目标和愿景。每次会议的结尾都是表彰英雄。要公开表扬那些对客服中心有重大贡献的人员。认可员工的贡献，表彰他们，这对狄克来说是件大事。不久，客服中心就变成了模范中心。

通过这个案例，Gina从中总结并指出一个卓越的管理者必须具备5种习惯行为：

1、以身作则。与其喊破嗓子，不如做出样子。

2、共启愿景。如果你想造一艘船，先不要雇人去搜集木头，也不要去分配任务，而是要先去激发他们对海洋的渴望。

3、挑战现状。世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。需要积极进取尝试新方法。

4、使众人行。通过强调共同目标和建立信任来促进相互间合作，没有完美的个人只有完美的团队。

5、激励人心。士为知己者死,女为悦己者容。

当然，除了这五项行为习惯外，管理者还需具备7项自我修炼：

1、市场敏感度。顺势而为，乘势而动；在埋头拉车的同时时刻抬头看路。

2、专业水平。不仅培养员工的个人能力，也需注重团队协作，打造“百花齐放春满园”的盛况。发挥众人的作用使得“人尽其才，才尽其用”，最后搭建人才梯队做到“人尽其能，后继有人”。

3、时间管理。要事第一，以原则为重心，兼顾重要性与急迫性。

4、管理之道。

1）基本思维原则：

员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；效益出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。

2）基本工具：KPI:小步快走

3）最终目标：和谐,“口”中有“禾”，众人“皆”“言”

4）办法：处理好四个关系。“拳头”与“手指”的关系：收放自如。 放：善于用人，释放能量；收：避免自行其事，不听指挥。“众谋”与“善断”的关系

5）广泛听取意见，果断做出决断。不能议而不决，决而不行；

6）“情感”与“原则”的关系:以情感人：关心员工的工作及生活；坚持原则：不偏袒，一视同仁。

5、影响力

1）权力性：组织授权;

2）非权利性：A.职业性因素:专业能力、专业地位;B.非职业因素:渊博的知识、高超的技能或高尚的品质。

6、有效沟通。从对方的观点看问题，真诚地了解他人的需要与顾虑。认清关键问题与彼此的顾虑，寻求彼此都能接受的结果，商讨达成上述结果的各种可能途径。

7、双赢思维。生活是一个合作的舞台，而不是一个角斗场，因此具备真诚正直的双赢品格，拥有勇气与体谅之心，才会享有富足心态。他人之得不必视为自己之失，世界之大，人人都有足够立足的空间。

可以看出，管理者以企业文化为基石，以KPI为执行准绳，在深度挖掘生产力和创造力的同事，实现卓越的领导品质，从而最大化创造价值。这就是欧赛斯的管理之道。