员工访谈是企业文化中不可或缺的一部分。每个员工都是企业发展的DNA，用工作和态度诠释着企业文化与理念，定义了公司的性格和气质。

欧赛斯涌现出很多优秀员工，他们专业严谨，认真负责，值得所有人借鉴和学习。为此，欧赛斯开展定期的「员工访谈」活动，分享小伙伴们在欧赛斯的心路历程，探讨品牌、市场营销等专业知识。

欧赛斯见习项目总监  张欣然

Q1：欢迎加入欧赛斯，先和大家分享您的品牌咨询从业经历？

我大概入行十多年时间，从连锁卖场到地产、快消、金融等多个行业都有涉猎。在中国这个世界上最有潜质并最为广阔的市场，我见证了消费群体出现分众需求，传播也从单一向多元化的趋势。

在操盘的百余个项目中，我一直致力于在消费市场、发展商战略、产业链资源等诸多复杂因素相互制约下找到平衡的解决方案，建构品牌定位和缜密的营销传播策略。同时，我也一直在积极探索传统品牌营销突围与新媒体传播关系并应用于实践。

Q2：看到您曾经有在甲方和乙方都有工作过，也有经营过品牌咨询、策划类的公司。不同角色的转变，给您带来的最大收获有哪些？

所谓甲乙方角色，我认为更多是对待问题的思考方式和解决方式的不同，各种视角的转变，会为我提供多重思考的路径，从中找到更有效能实际问题的路径，也为我积累了大量从企划、营销到销售全链路思维，我认为这是一种体系化全局性解决方案。

Q3：客户需求方面，您发现的企业家最关心哪3个问题？

首先，是事业能够继续开展下去的“基本生理需求”；第二，能够持续盈利的“安全需求”；第三，是能够维持与同行其他公司收益水平相当的“社会需求”；第四，是能够被社会认可的“自尊需求”；第五，是成为业内佼佼者的“自我实现需求”。

Q4：看到您之前也接触、应用过不同的咨询方法论，您觉得欧赛斯超级品牌引擎方法论有哪些亮点？

我认为，方法论是一种以解决问题为目标的理论体系或系统，是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题。核心三个字——“怎么办”。

我认为世界唯一不变的就是“变化”，所以遵从客观规律是我们的第一要务。超级品牌引擎方法论恰恰给了我们一个客观的视角，它科学归纳了以往大量商业规则中的闪光点，帮助我们洞察商业内在规律。 

“市场-洞察-判断-战略-策略-表现-配称-要务”短短16个字，正是当今品牌发展必须要思考的路径。可以说，市场的不确定性越高，我们越要回归底层逻辑思维，扎扎实实做好每一步。所以，我认为，未来的商业品牌竞争，一定是体系化思考路径。“点线面思维”是品牌的根基，体系致胜是今天这个时代所必须的观念和方法论！

Q5：团队管理方面，您认为搭建一个高效的项目小组有哪些关键点？

一个高效的团队，我认为无外乎八个字“思考，配合，沟通，共识”  

思考：团队里每一个个体要有独立思考的能力，对于工作目标和实现路径有充分的思考，有充分行动的主观内动力，思考能动力决定了执行力的高低； 

配合：个体的工种不同，能力不同，像一台主机，有显卡有内存有机箱，大家各司其职充分配合，才能形成合力； 

沟通：团队之所以能达到高效，离不开团队内部的良好沟通，良好沟通能快速整合团队内部资源，沟通是执行力的前提； 

共识：一个团队的凝聚力在于共识，没有共识的团队就是一盘散沙，统一共识才能“劲往一起聚”。一个团队要有五个共识意识，即“战略共识、目标共识、资源共识、行为共识、情感共识”。

Q6：品牌专业方面，您认为认为做好品牌咨询最关键的能力有哪些？

品牌咨询到底卖什么？

我认为品牌咨询卖的其实是基于整体格局的洞察与判断。一个优秀的品牌顾问是一个全能性选手，能够长期陪伴客户成长，必须要具备三大思维：整体性思维，左右脑思维，沟通思维。 

解决问题并不是点对点思考，而是站在整体思维之上去解决单点事务的问题。所有问题都是系统性、相互关联的，产品的背后都有价值观和作用法则进行整体性驱动。在项目层面，整体性思维才能让我们理解问题背后真正的原因，更好的解决问题。 

左脑支配理性，右脑支配感性。做品牌战略咨询的过程，在前期需要理解企业战略、分析行业竞争格局、从文化以及能力视角寻找支撑，这些都离不开是理性科学的分析方法。但是当所有信息拼出全景时，感知品牌情绪以及未来前行方向，就需要与情感、创意表达进行关联。在解决问题的时候，需要进行左右脑思考的切换，找到理智与情感的对话。 

每个个体都是一个孤岛，客观现实映射到个体里形成的主观意象是不同的。沟通是影响的前提，在品牌领域里，我们往往也需要选择一个合适的视角，以沟通去构建说服力。

Q7：客户服务方面，如何平衡企业需求和团队作业边界？

我认为专业人做专业的事情，这是品牌咨询公司存在的价值所在。我会充分考量团队能力和企业需求，找到平衡点。我一直坚持3个“不做”，即：不做不专业的事情，不做不能掌控的事情，不做不充分的事情。 

同时我也认为，合作就是一家人，没有甲乙方只有好朋友，所以我们会尽可能在能力范围内，帮到每一个合作伙伴。在客户服务上面，我还在坚持“不含糊”“不夸大”“不妄言”这样的服务态度，这也符合我们欧赛斯一直提倡的“正道诚信”以及“不取巧、不投机、不求速，说到做到，台面上说”的价值观。

Q8：说说您来到欧赛斯有哪些感受（工作、生活、同事）

很感谢能加入到欧赛斯大家庭。在这里我感受到了Peter的关怀，也感受到了同事们的温暖。欧赛斯人正直向上的工作态度，是在当今市场少有的。在智力服务行业里，人永远是最宝贵的财富。

一个不断前进不断学习进化的团队，才能应对当前不断变化的市场。在欧赛斯，我感受到了分享互动学习的氛围和对于行业深度的热爱，让我真正深刻领悟到了古人所讲的：“唯真不破，唯实不惑，唯快不败，唯识不现”。

Q9：对想要加入品牌咨询行业的新人来说，您觉得需要做好哪些准备？

我想送给刚刚加入品牌咨询行业的小伙伴三句话：

1敬胜怠，义胜欲；知其雄，守其雌。 

2不要相信所谓的才华，而是持续的纪律性。不要相信所谓的灵感，我们只相信职业。

3人生没有白走的路，每一步都算数。