什么是企业？

企业的目的，只有一个：创造顾客 （德鲁克）

是顾客决定了企业是什么！因为只有当顾客愿意付钱购买商品或者服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品！

企业是社会的器官，任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、使命和某种特殊的社会职能而存在的；任何企业得以生存，都是因为它满足了社会某一方面的需要，实现了某种特殊的社会目的。

企业的事业理论

我们的企业是什么？代表着什么？“我们的业务是什么？”、“我们的客户是谁？”、“客户的认知价值是什么？是企业高层管理者的首要责任。

每一个组织，无论其是否为商业性的，都会形成自己的事业理论。应该说，一个具有清晰、一致和目标集中的特点的有效理论能够产生巨大的能量。（德鲁克）

一套清晰的事业理论应该至少包括以下的环境、使命及核心竞争力三大方向。

欧赛斯事业理论五大要素

企业的使命：企业为什么而存在 （企业是什么）

企业的愿景：想成为一家什么样的企业 （企业想成为是）

企业的价值观：如何对待

企业对外部环境的核心判断: 事业机会及发展趋势

企业对核心竞争力核心设定：核心竞争力是完成企业使命的基石

事业理论要成功需具备的条件——环境、使命和核心竞争力的假设都必须是符合现实的。

设计一套清晰、一贯和有效的事业理论可能意味着多年的艰苦工作、反复思考和探索实践，然而，任何组织要想取得成功都必须拥有一套自己的事业理论；事业理论必须为整个组织内的成员所知晓和理解；任何一个事业理论必须具有自我革新的能力。

事业理论对企业有巨大的价值

事业理论为企业的生存与发展确立了精神支柱，是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。是企业思想领导力的核心组成部分，统一企业思想，把企业团队建设成高效的价值观共同体。

什么是管理？

“管理”的定义是什么?“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”----德鲁克

企业家的两个基本功能

由于企业的目的是创造顾客，因此企业具有两项，而且只有这两项基本功能，行销与创新。

（1）从最终成果的观点而言(也就是从顾客的观点而言)，行销就是整个企业。因此企业的所有部门与人员都必须对行销负起责任并持续关心。

（2）企业的组织中，创新就像行销一样，不能再被视为独立的功能，不能再把创新局限于工程或研究上，必须延伸到企业的各个部门及所有活动上。通路的创新和制造的创新同等重要。

商业模式

商业模式主要包含9个要素：价值主张；消费者目标群体；分销渠道；客户关系；价值配置；核心能力；合作伙伴网络；成本结构；盈利模式。

欧赛斯特别强调一句话把商业模式说清楚，即“一句话商业模式”：